Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 13 août 2026

Cette page décrit nos zones, nos délais, nos frais et nos modalités de livraison. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente, auxquelles elle renvoie pour tout ce qui concerne la formation du contrat, et de notre Politique de retours pour le traitement des dommages de transport.

1. Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise.

Nous ne livrons pas les DROM-COM, ni hors de France. Toute commande passée avec une adresse située hors de notre zone sera annulée et intégralement remboursée, le Client en étant informé sans délai.

Les livraisons en Corse peuvent faire l'objet d'un délai d'acheminement et d'un tarif spécifiques, indiqués au panier avant paiement.

2. Délais

2.1 Le principe : nous fabriquons, nous ne déstockons pas

Vos plans de travail et vos panneaux n'existent pas avant votre commande. Ils sont débités, usinés et chantés à vos cotes. Le délai qui suit n'est donc pas un délai de préparation de colis : c'est un délai de fabrication.

2.2 Fabrication

4 à 8 semaines selon la matière commandée.

Le délai court à compter de l'encaissement du paiement, ou, si des précisions techniques nous sont nécessaires, à compter de la réception de vos réponses.

Le délai applicable à chaque produit est indiqué sur sa fiche et rappelé au récapitulatif affiché avant paiement.

2.3 Transport

7 à 10 jours après expédition.

2.4 Délai total

Étape Durée
Fabrication 4 à 8 semaines
Transport 7 à 10 jours
Total 5 à 10 semaines

Ce délai est volontairement affiché avant la commande : nous préférons annoncer une durée honnête plutôt qu'une promesse intenable. Le délai indiqué sur la fiche produit au jour de votre commande prévaut sur cette fourchette générale.

2.5 Commandes comportant plusieurs matières

Une commande regroupant des matières aux délais différents est expédiée en une seule fois, sur la base du délai le plus long. Si vous avez besoin d'une livraison échelonnée, écrivez-nous à contact@creapanel.com avant de commander : des frais de livraison supplémentaires s'appliqueront.

2.6 Suivi

Vous recevez un e-mail à l'expédition, avec le nom du transporteur et le numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible. Le transporteur vous contacte ensuite directement pour convenir d'un créneau.

3. Frais de livraison

Les frais dépendent du poids, de l'encombrement et de l'adresse de livraison. Ils sont calculés automatiquement au panier et affichés avant paiement : aucun supplément ne peut apparaître après votre commande.

Livraison offerte à partir de 100 € d'achat , montant s'entendant toutes taxes comprises et hors frais de livraison eux-mêmes.

4. Modalités de livraison

4.1 Nos transporteurs

La livraison est assurée par des transporteurs partenaires indépendants, sélectionnés selon le département de destination. Ce choix nous permet de confier des pièces longues et fragiles à des équipes qui connaissent leur secteur, plutôt qu'à un réseau de messagerie standard.

Le transporteur retenu vous est communiqué au moment de l'expédition.

4.2 Prise de rendez-vous

Le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau de livraison. Un numéro de téléphone joignable est donc indispensable : renseignez-le à la commande et vérifiez qu'il est exact.

4.3 Ce que comprend la livraison

La livraison est effectuée à domicile, à l'adresse que vous avez indiquée. Elle s'entend au seuil de l'habitation ou au pied de l'immeuble.

Ne sont pas compris, sauf option souscrite et facturée :

  • la montée d'étage ;
  • l'acheminement par un accès non carrossable ;
  • la mise en place dans la pièce de destination ;
  • le déballage et l'évacuation des emballages ;
  • la dépose de l'ancien plan de travail et la pose du nouveau.

4.4 Accessibilité — à vérifier avant de commander

Vous garantissez que l'adresse de livraison est accessible à un véhicule de livraison. Signalez-nous avant de commander, à contact@creapanel.com :

  • une rue étroite, une zone piétonne, un centre-ville à accès réglementé ;
  • l'absence de possibilité de stationnement à proximité ;
  • une voie privée, un chemin non carrossable, un portail étroit ;
  • une hauteur sous porche limitée.

Une contrainte non signalée qui empêche la livraison rend le second passage facturable.

4.5 Manutention

Un plan de travail de trois mètres pèse lourd et ne se manipule pas seul. Prévoyez la présence de deux personnes au créneau de livraison pour les pièces longues. Le chauffeur n'est pas tenu d'assurer seul la manutention au-delà du seuil.

4.6 Pas de point relais

Le format et le poids de nos produits excluent la livraison en point relais, en consigne automatique ou en bureau de poste. Seuls les échantillons font l'objet d'un envoi postal classique (article 8).

5. Emballage

Chaque pièce est protégée individuellement — film, cornières d'angle, mousse sur les chants — puis calée sur palette ou en colis renforcé selon le format.

Nos emballages sont conçus pour le transport, pas pour le stockage longue durée. Après réception, stockez les panneaux à plat, sur appuis continus, dans un local sec et tempéré. Un panneau stocké sur chant ou en local humide se voile, et cette déformation n'est pas couverte.

6. Réception : le quart d'heure qui compte

C'est le moment le plus important de la livraison. Le risque de perte ou d'endommagement pèse sur nous jusqu'à la remise du colis entre vos mains — mais encore faut-il que le dommage soit constaté et écrit.

  1. Contrôlez la marchandise devant le chauffeur. Un transporteur est tenu d'attendre le temps raisonnable de ce contrôle.
  2. En cas de dommage visible, portez des réserves précises et manuscrites sur le bon de livraison : nature, emplacement, étendue. Exemple : « angle avant droit du plan éclaté sur 15 cm, chant enfoncé sur 40 cm côté long ».
  3. Une mention générale — « sous réserve de déballage », « colis abîmé », « sous réserve » — n'a aucune valeur et entraînera un refus du transporteur.
  4. Si le dommage est important, refusez le colis et prévenez-nous immédiatement.
  5. Signalez-nous tout dommage, manquant ou erreur dans les 3 jours ouvrés, à contact@creapanel.com, avec les photographies demandées à l'article 5.2 de notre Politique de retours.

N'usinez pas, ne recoupez pas et ne posez pas une pièce endommagée : la mise en œuvre vaut acceptation et rend le dossier transport irrecevable.

Pour les Clients professionnels, le délai de protestation motivée auprès du transporteur est de trois jours non compris les jours fériés, par lettre recommandée ou acte extrajudiciaire (article L. 133-3 du Code de commerce). Ce délai est un délai de forclusion : passé trois jours, le recours est définitivement perdu.

7. Livraison impossible ou manquée

  • Absence au rendez-vous convenu : le colis est conservé en dépôt pendant le délai de garde propre au transporteur, indiqué sur son avis de passage. Un second passage est refacturé au tarif du transporteur.
  • Adresse erronée ou incomplète : les frais de réacheminement sont à votre charge. Vérifiez votre adresse au récapitulatif de commande.
  • Refus de livraison sans motif légitime : les frais aller et retour restent à votre charge, et la marchandise sur mesure ne peut donner lieu à remboursement.
  • Marchandise non réclamée au terme du délai de garde : elle nous est retournée. S'agissant de produits fabriqués à vos cotes, ils ne peuvent être ni revendus ni remboursés ; une nouvelle expédition vous sera facturée.

8. Échantillons

Les échantillons de décors sont expédiés séparément, par courrier suivi, sous [2 à 5 jours ouvrés] — ils ne sont pas concernés par les délais de fabrication de l'article 2.

Le prix des échantillons est déduit de votre commande suivante, dans la limite de 3 échantillons et hors frais de port (article 11.1 de la Politique de retours).

9. Retard de livraison

Si le délai annoncé est dépassé, vous pouvez, conformément à l'article L. 216-6 du Code de la consommation, nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d'exécution, résoudre le contrat par écrit sur support durable. Les sommes versées vous sont alors remboursées dans les quatorze jours suivant la résolution.

Aucune indemnité n'est due lorsque le retard résulte d'un cas de force majeure au sens de l'article 17 de nos CGV : rupture d'approvisionnement généralisée en panneaux, grève des transporteurs, blocage des voies d'accès, catastrophe naturelle, décision administrative.

10. Transfert des risques

Conformément aux articles L. 216-4 et L. 216-5 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du bien, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur.

Si vous confiez la livraison à un transporteur de votre choix qui ne vous a pas été proposé par nos soins, le risque vous est transféré dès la remise du bien à ce transporteur.

Pour les Clients professionnels, les risques sont transférés dès la remise des produits au transporteur (article 18.2 de nos CGV).

11. Nous contacter

Une question sur une expédition en cours, une contrainte d'accès à signaler, un créneau à modifier :

contact@creapanel.com — indiquez votre numéro de commande en objet.